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サービスデスクの中村哲です。 今回のアドベントカレンダーは、技術的な観点から少し離れてサービスサイエンスという考え方を利用してサービスに対する顧客満足を把握するのに役立つフレームワークをいくつか紹介致します。 サービスサイエンスは、マーケテ…
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